Mineo の差別撃退マニュアル

Mineo の差別撃退マニュアル
Mineo のSIMカードを申し込んだらこんなメール50分後に来た。

「つきましては、お申し込みをお断りさせていただきますので・・・」

---------- 転送メッセージ ----------
From:  <mineo
日付: 2015年3月9日 18:55
件名: 【重要】mineoサービスお申し込みについてのお知らせ
To: me

このたびはmineoサービスをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。

審査基準に基づいて検討させていただきましたが、今回は残念ながらお申し込みをお受けできないこととなりました。
つきましては、お申し込みをお断りさせていただきますので、何卒ご了承願います。

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※このメールに心当たりのない方は、mineoサポートダイヤルまでご連絡ください。
※このメールは、送信専用メールアドレスから配信しています。お問い合わせは以下よりお願いいたします。

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■電話でのお問い合わせ(通話料無料)
 mineoサポートダイヤル
 受付時間 9:00~21:00(年中無休)
 ・0120-977-384
  (固定電話、携帯電話、PHSから)
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  (LaLaCall、他社IP電話から)
  ※一部他社IP電話からは通話料有料

電話番号をよくお確かめの上、お間違いのないようおかけください。
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大阪府大阪市北区中之島3丁目3番23号 中之島ダイビル
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K-Opticom Corporation. All Rights Reserved.

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少し調べるとネット上に同じ問題を抱えている人が多数いることがわかった。
デビットカードをはじいているらしい。
わざわざ先に端末を買ったのに提供拒否されている人がいたりする。
放置しがたい問題なので、問責メールを送った。
電話しろという風だったので、以下のように

から社長あてにメールした。
不法行為による損害賠償請求のための準備の意気込みである。
すると夕刻に電話がかかってきた。

デビットカードもクレジットカードと同じように利用できるが、
カード会社から利用拒否されたという。
カード会社がよいといえばよいとの確約を得た。

ウソっぽいが、ジャパンネットバンクにHPメールで問い合わせた。
翌日にメールで、電話してくれとのことなので、電話した。
申込時にMineoからの照会が確かにあったが拒否した事実はないとのことだった。やはり。

その旨、Mineoの担当者に電話すると、そうですか、再度申し込んでくれ、その時はOKになるとのこと。

結論として、デビットカード会社が拒否することはありえないので、わざわざ確認するまでもなく、確認したことを伝えれば良い。同じ展開になったら。
今後は提供拒否も少なくなるかもしれない。
なくならなければ、総務大臣に意見を提出すべし。

(意見の申出)
第百七十二条  電気通信事業者の電気通信役務に関する料金その他の提供条件又は電気通信事業者等の業務の方法に関し苦情その他の意見のある者は、総務大臣に対し、理由を記載した文書を提出して意見の申出をすることができる。
2  総務大臣は、前項の申出があつたときは、これを誠実に処理し、処理の結果を申出者に通知しなければならない。

---------- 転送メッセージ ----------
From: Me
日付: 2015年3月18日 6:35
件名:
To: Mineo

株式会社ケイ・オプティコム 代表取締役社長 藤野 隆雄 様

誠意ある対応がありませんでしたのでこちらに転送します。

役務提供拒否について、
差別的な取り扱いではない理由、及び正当な理由を書面(電子メール、FAX)にて回答願います。

Me
電話: 050-58****
FAX:  0******
住所: 山奥

(苦情等の処理)
第二十七条  電気通信事業者は、前条の総務省令で定める電気通信役務に係る当該電気通信事業者の業務の方法又は当該電気通信事業者が提供する同条の総務省令で定める電気通信役務についての利用者(電気通信役務の提供を受けようとする者を含み、電気通信事業者である者を除く。第二十九条第二項において同じ。)からの苦情及び問合せについては、適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。

---------- 転送メッセージ ----------
From:  <mineo
日付: 2015年3月17日 18:54
件名: Re:【ID:101**】【重要】mineoサービスお申し込みについてのお知らせ
To: me

mineoサポートダイヤル メール担当 宮***でございます。

恐れ入りますがメール窓口ではお客様への架電対応は行っておりませんので、
ご理解くださいますようお願いいたします。

ご希望に沿えず申し訳ございません。

お問い合わせいただき、ありがとうございました。

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---------- 転送メッセージ ----------
From: Me
日付: 2015年3月17日 17:28
件名: Re: 【ID:10174***】【重要】mineoサービスお申し込みについてのお知らせ
To: mineoinfo@support.mineo.jp

中**様

電話をご希望でしたらそちらからおかけいただけます。

Me
電話: 05***
住所: 山奥

---------- 転送メッセージ ----------
From: Me
日付: 2015年3月17日 6:27
件名: Re: 【重要】mineoサービスお申し込みについてのお知らせ
To: mineoi

株式会社ケイ・オプティコム 様

電気通信事業法6条には差別的取扱いをしてはならない、121条には認定電気通信事業者は認定電気通信事業に係る電気通信役務の提供を拒んではならないことが規定されております。

今回の役務提供拒否について、
差別的な取り扱いではない理由、正当な理由を説明願います。

電気通信事業法(利用の公平)
第六条  電気通信事業者は、電気通信役務の提供について、不当な差別的取扱いをしてはならない。

(提供義務)
第百二十一条  認定電気通信事業者は、正当な理由がなければ、認定電気通信事業に係る電気通信役務の提供を拒んではならない。
2  総務大臣は、認定電気通信事業者が前項の規定に違反したときは、当該認定電気通信事業者に対し、利用者の利益又は公共の利益を確保するために必要な限度において、業務の方法の改善その他の措置をとるべきことを命ずることができる。

2015年3月9日 18:55  <mineo
> このたびはmineoサービスをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
>
> 審査基準に基づいて検討させていただきましたが、今回は残念ながらお申し込みをお受けできないこととなりました。
> つきましては、お申し込みをお断りさせていただきますので、何卒ご了承願います。
>
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>
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>

2015年3月17日 16:36  <mineo:
> お問い合わせいただき、ありがとうございます。
> mineoサポートダイヤル メール担当 中***)でございます。
>
> 恐れ入りますがメール対応ではお客様のご契約状態などの詳細を確認できず、
> 明確なご案内をすることが困難でございます。
>
> お電話にてご本人様確認をさせていただいた上でお客様情報の閲覧およびご案内が
> 可能でございますので、お忙しいところ恐れ入りますが、
> ご契約者様より下記窓口へご連絡いただきますようお願いいたします。
>
> ご不明な点がございましたら、下記窓口までお気軽にお問い合わせください。
>
> お問い合わせいただき、ありがとうございました。
> 今後ともケイ・オプティコムをよろしくお願いいたします。
>
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